安徽康佳液晶电视售后服务电话,安徽康佳电器客服电话

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谢先生告诉信网，这台39英寸的康佳液晶电视是2016年1月2日在国美在线下单购买的，但直到1月25日才配送上门。让谢先生恼火的不仅仅是国美在线的配送速度慢，更关键的是这台新买的电视在短短半年的时间里已经出现了两次故障。

“第一次故障是两个月后，第二次故障是6月1日。现在电视的显像管全坏了，需要大修。”谢先生说，电视发生故障后，他先找到了国美在线，但国美在线表示产品故障可以直接联系厂家报修。但在联系厂家之后，依旧没能解决。谢先生认为，短时间内新电视接连发生故障并不正常，“我怀疑国美在线出售的是翻新过的旧电视。”

6月21日下午，信网联系了康佳集团的售后客服，工作人员查询后表示，谢先生的确在6月1日拨打过保修电话，反映电视存在黑屏、无背光灯的故障，技术人员上门鉴定后认定不属于人为故障，是在保修范围内的性能故障，可以免费维修。“谢先生坚持要求更换新的电视，但这个要求不符合退换货的规定。”工作人员表示，如果用户坚持要求换货，公司也还能开具鉴定单，再由消费者与国美在线进行协商。

随后，国美在线的工作人员回应称，产品的售后服务都是由厂家直接负责，如果厂家不能维修，才会由国美在线进行处理。“一般情况下，产品的同一故障经过三次维修，仍旧不能正常使用的，消费者可以凭借厂家开具的鉴定材料申请换货。”工作人员说，谢先生购买的电视目前发生过两次故障，不符合更换新品的规定。

对于谢先生质疑的国美在线销售的电视是“翻新品”的问题，工作人员给予了否认：“谢先生是在国美在线的自营店购买的电视，货物都是由厂家的库房直接进行配送，完全不存在销售翻新品的问题。”目前，国美在线的工作人员仍旧建议谢先生找厂家解决此事。 信媒体记者 于晓

[编辑：亚麦]

双11剁手前必看！她与康佳售后的纠纷带来三点消费警示

近日，巴南区的卢女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，自己购买的彩电使用不到一个月，屏幕突然出现条纹，到现在完全黑屏，而维修人员两次上门都得出人为屏裂的结论，需要自己承担维修费。

电视鉴定为人为撞坏消费者不服

卢女士回忆，9月28日，她在巴南区鱼洞苏宁易购买了一台55英寸的康佳彩电，一直正常使用。10月24日，卢女士看电视时发现屏幕出现了一道条纹。当晚，她拨打了电话给销售人员。

10月25日，销售安排了一个师傅上门检查，检查后说是人为撞坏的，还说是内屏损坏。“我要他找出依据，因为从电视机外观上看不出任何痕迹。对方明确说了不保修。第二次，我又联系康佳售后来看，也说人为撞的。”故障鉴定单上，维修人员填写的故障现象为：屏幕左下侧有明显的外力撞击点，导致电视内屏破裂。她告诉记者：“目前，电视机已经完全呈黑屏状态，只有声音没有画面。”

卢女士坚称，电视机一直正常使用，没有外力撞击过。她展示照片并认为：电视机关机状态下，左侧下方没有看到明显撞击点。“从外观看完全看不出一点人为撞击痕迹，那证据在哪里？”

△ 卢女士提供的电视关机与开机照片。

“昨天又有一个自称售后人员的来电，表示电视维修费用2100元各自承担一半。我拒绝了，因为这并不是我人为造成的，而是质量问题。”卢女士同时质疑，维修师傅出示的鉴定没盖苏宁或康佳的任何正规章，“这让我怎么服？随便写几个字认定我是人为，太武断了，让我服鉴定结果，得把证据拿出来。”

卢女士称，自己目前已通过12315维权，正在等待答复。

康佳售后建议送回维修中心检测

记者根据卢女士提供的售后来电，联系上康佳重庆分公司。一名工作人员在查询卢女士订单后表示，因为条件局限性，最初鉴定只能按照维修师傅传回的图片和视频，肯定不是最终、最准确的鉴定结果。“但是经过我们维修师傅、总部技术工作人员鉴定，得到的结果均为人为屏裂。”

该工作人员同时提供了维修师傅回传的照片，显示开机状态下屏幕左侧下方出现条纹裂纹。记者提问这是否为外屏裂痕时，她表示，不论是内屏裂还是外屏裂，正常使用的电视是不会出现屏裂的。

△ 康佳售后提供的电视机照片。

工作人员解释，之前曾向消费者提出各自负担一半维修费用，是因为考虑到维修师傅上门时没有佩戴证件，确实是售后中心的责任，之后会加强维修人员的监督管理。对消费者质疑的故障鉴定单没盖苏宁或康佳的正规章，她表示，巴南区正坤家电维修部确为康佳售后维修点。

工作人员告诉上游新闻记者，作为康佳售后也希望积极解决问题，建议用户可以将电视机拿到维修部检查中心，如果确认为质量问题，将由厂家负责维修。

消费警示：家电验收要走齐这三步

那么，临近双十一，消费者在购买家电时，如何才能避免类似问题？巴南区消委会工作人员介绍，现在越来越多的人选择网上购买家电，不论是线上还是实体店购买，都要注意这三个程序。

首先，一定要保留相应购买、保修凭证，以作为售后服务的维权凭证。其次，消费者还要多关注产品的外包装，如果送货到家时外包装都出现了破损，消费者应该拒收。

最后，大件家电需专业人士安装，在等待安装人员上门期间，消费者切勿私自拆开包装，应由工作人员现场拆包装，并确认电器无损后进行安装调试。

上游新闻记者 王乙竹 文/图

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